Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Wir bieten eine Rückgabefrist von 30 Tagen ab dem Lieferdatum an.

Wenn seit Ihrem Kauf 30 Tage vergangen sind, können wir leider keine Rückerstattung oder einen Umtausch anbieten.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss der Artikel unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben.

Zudem muss sich der Artikel in der Originalverpackung befinden.

Die folgenden Artikel sind für eine Rückgabe berechtigt:

• Ungetragene und ungewaschene Kleidung mit angebrachten Originaletiketten
• Accessoires in der Originalverpackung
• Schuhe in der Originalverpackung ohne Gebrauchsspuren
• Artikel, die zum regulären Preis oder im Sale gekauft wurden (sofern sie nicht als „Final Sale“ gekennzeichnet sind)**

Die folgenden Artikel sind vom Umtausch und von der Rückgabe ausgeschlossen:

• Geschenkkarten
  
• ntimwäsche und Bademode (aus hygienischen Gründen)
  
• Als „Final Sale“ gekennzeichnete Artikel
  
• Personalisierte oder speziell angefertigte Artikel
  
• Artikel ohne Originaletiketten oder Originalverpackung

Um eine Rücksendung einzuleiten, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte:

1. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice über die unten angegebene E-Mail-Adresse oder Telefonnummer
   
2. Geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den/die Artikel an, den/die Sie zurücksenden möchten
   
3. Wir senden Ihnen eine Rücksendegenehmigung sowie ein Versandetikett zu
   
4. Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung
   
5. Bringen Sie das Rücksendeetikett an und versenden Sie das Paket
   
6. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail.

Nach Genehmigung wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 5–10 Werktagen automatisch über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt.

Bitte beachten Sie, dass es je nach Bank oder Kreditkartenanbieter zusätzliche 2–5 Werktage dauern kann, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint.

Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, die Rücksendung erfolgt aufgrund eines Fehlers unsererseits (z. B. falscher Artikel geliefert, defektes Produkt usw.).

Wir empfehlen, für Rücksendungen einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung zu nutzen oder bei Artikeln mit einem Warenwert von über 50 € eine Versandversicherung abzuschließen, da wir den Erhalt der zurückgesendeten Ware nicht garantieren können.

Wir akzeptieren Umtausch für andere Größen oder Farben desselben Artikels, vorbehaltlich der Verfügbarkeit.

Um einen Umtausch zu beantragen:

1. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice
   
2. Geben Sie den Artikel an, den Sie umtauschen möchten, sowie die gewünschte Ersatzvariante
   
3. Wir bestätigen die Verfügbarkeit und senden Ihnen die entsprechenden Umtauschanweisungen
   
4. Senden Sie den ursprünglichen Artikel an uns zurück
   
5. Nach Erhalt versenden wir den Ersatzartikel

Sollten Sie einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend und senden Sie uns Fotos des Schadens.

Wir veranlassen entweder einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung, einschließlich der Rücksendekosten.

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt und kontaktieren Sie uns sofort, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie einen falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem prüfen und schnellstmöglich lösen können.